Как подать жалобу на Газпром

28.06.2025 в 20:38

При возникновении проблем с газоснабжением или обслуживанием со стороны ПАО "Газпром", потребители имеют право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензий.

Основания для подачи жалобы

• Некачественное газоснабжение (перепады давления, отсутствие газа)
• Некорректное начисление платежей
• Грубость или отказ в обслуживании сотрудниками
• Несоблюдение сроков выполнения работ
• Отказ в заключении договора газоснабжения

Способы подачи жалобы

Порядок подачи жалобы через сайт

1. Подготовка информации

• Номер лицевого счета
• Точный адрес объекта
• Дата и время возникновения проблемы
• Фотографии или документы, подтверждающие проблему

2. Заполнение формы обращения

1. Перейдите на официальный сайт Газпрома
2. Найдите раздел "Обратная связь" или "Подать жалобу"
3. Заполните все обязательные поля формы
4. Прикрепите подтверждающие документы
5. Отправьте обращение

Письменная жалоба

Содержание документа

Куда направлять письменную жалобу

• В местное отделение Газпрома
• В центральный офис ПАО "Газпром" в Москве
• В территориальное управление Роспотребнадзора
• В прокуратуру (при серьезных нарушениях)

Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Экстренные случаи (отсутствие газа) - до 5 дней
• При обращении в госорганы - до 30 дней

Что делать при отсутствии ответа

1. Направить повторное обращение с отметкой о первом
2. Подать жалобу в вышестоящую инстанцию
3. Обратиться в суд для защиты прав потребителя

Важные рекомендации

• Сохраняйте копии всех обращений и ответов
• Фиксируйте факты нарушения (фото, видео, свидетельские показания)
• Требуйте письменного ответа на жалобу
• При коллективной жалобе укажите всех пострадавших