Как оформить отказ от заказа на Ozon
28.06.2025 в 19:44
Аксессуары с доставкой
Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру оформления отказа для разных ситуаций.
Основания для отказа от заказа
- Изменение решения о покупке
- Несоответствие товара описанию
- Обнаружение дефектов
- Нарушение сроков доставки
- Отсутствие необходимых документов
Способы оформления отказа
1. Отказ при получении
| Действие | Инструкция |
| Курьерская доставка | Отказаться при вручении, не вскрывая упаковку |
| Пункт выдачи | Сообщить сотруднику о решении не забирать заказ |
2. Отказ после получения
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Сроки возврата денежных средств
- При отказе при получении: 3-5 рабочих дней
- При возврате товара: до 10 рабочих дней после его приема
- Для наложенного платежа: до 3 рабочих дней
- При оплате картой: до 10 банковских дней
Особенности для разных категорий товаров
| Категория | Условия отказа |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные | 15 дней при обнаружении недостатков |
| Цифровые товары | Отказ невозможен после получения |
Документы для возврата
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление (в некоторых случаях)
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Тарифный план "МегаФон Старт" можно сменить на другой или полностью отключить. Рассмотрим все доступные способ…
Контрольный вопрос в Тинькофф используется как дополнительная мера защиты при совершении операций. Рассмотрим …
Загоревшийся индикатор Check Engine (чек) на приборной панели автомобиля сигнализирует о неисправности в работ…
Метод Джо - это система личностного роста, основанная на последовательном внедрении небольших, но значимых изм…
Отвязка Apple Watch от iPhone может потребоваться при продаже устройства, передаче его другому пользователю ил…
Заблокированная сумма на карте ПСБ - это временно зарезервированные средства, которые недоступны для использов…
Использование торрент-сетей через мобильный интернет Мегафон требует понимания технических особенностей и юрид…
Контактные данные управляющей компании необходимы для решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным обслу…
Погашение задолженности по кредитной карте Сбербанка - важная процедура, позволяющая избежать штрафов и сохран…
Новинки