Как оформить отказ от заказа на Ozon
28.06.2025 в 22:44
Аптечная косметика с доставкой
Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру оформления отказа для разных ситуаций.
Основания для отказа от заказа
- Изменение решения о покупке
- Несоответствие товара описанию
- Обнаружение дефектов
- Нарушение сроков доставки
- Отсутствие необходимых документов
Способы оформления отказа
1. Отказ при получении
| Действие | Инструкция |
| Курьерская доставка | Отказаться при вручении, не вскрывая упаковку |
| Пункт выдачи | Сообщить сотруднику о решении не забирать заказ |
2. Отказ после получения
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Сроки возврата денежных средств
- При отказе при получении: 3-5 рабочих дней
- При возврате товара: до 10 рабочих дней после его приема
- Для наложенного платежа: до 3 рабочих дней
- При оплате картой: до 10 банковских дней
Особенности для разных категорий товаров
| Категория | Условия отказа |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные | 15 дней при обнаружении недостатков |
| Цифровые товары | Отказ невозможен после получения |
Документы для возврата
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление (в некоторых случаях)
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Поиск заказов на грузоперевозки требует комплексного подхода и использования различных каналов. Рассмотрим эфф…
Если платежный терминал Сбербанка не включается или не реагирует на команды, это может создать серьезные пробл…
Основание собственного бизнеса требует тщательной подготовки и последовательного выполнения ключевых этапов. Р…
Оператор МегаФон устанавливает определенные ограничения на количество SIM-карт, которые могут быть активирован…
Иногда после оформления заказа на Ozon возникает необходимость изменить привязанную банковскую карту. Рассмотр…
Привязка банковской карты к мобильному приложению СберБанк Онлайн позволяет управлять средствами и совершать п…
Подарочные карты являются популярным способом преподнесения денежного подарка с возможностью выбора товаров ил…
Страховые выплаты по ОСАГО часто оказываются ниже ожидаемых, не покрывая всех расходов на ремонт автомобиля. С…
Маркетплейс Wildberries применяет систему штрафов к поставщикам и продавцам за нарушения правил работы склада.…
Новинки