Как оформить отказ от заказа на Ozon
28.06.2025 в 22:44
Мочалки и щетки с доставкой
Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру оформления отказа для разных ситуаций.
Основания для отказа от заказа
- Изменение решения о покупке
- Несоответствие товара описанию
- Обнаружение дефектов
- Нарушение сроков доставки
- Отсутствие необходимых документов
Способы оформления отказа
1. Отказ при получении
| Действие | Инструкция |
| Курьерская доставка | Отказаться при вручении, не вскрывая упаковку |
| Пункт выдачи | Сообщить сотруднику о решении не забирать заказ |
2. Отказ после получения
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Сроки возврата денежных средств
- При отказе при получении: 3-5 рабочих дней
- При возврате товара: до 10 рабочих дней после его приема
- Для наложенного платежа: до 3 рабочих дней
- При оплате картой: до 10 банковских дней
Особенности для разных категорий товаров
| Категория | Условия отказа |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные | 15 дней при обнаружении недостатков |
| Цифровые товары | Отказ невозможен после получения |
Документы для возврата
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление (в некоторых случаях)
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Просмотр карты в Metro Redux помогает ориентироваться в постапокалиптическом мире московского метро. Рассмотри…
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами в Dodo Pizza, вы можете оставить офи…
Отправка SMS на номера МегаФон может быть бесплатной при соблюдении определенных условий. Рассмотрим доступные…
Платежный стикер ПСБ - это специальная наклейка для бесконтактной оплаты, которая прикрепляется к телефону или…
Стандартная процедура регистрации на Авито требует подтверждения номера телефона, однако существуют альтернати…
Для владельцев кнопочных телефонов доступно несколько способов проверки баланса без использования мобильного и…
Домашний арест как мера пресечения может засчитываться в срок отбывания наказания согласно нормам уголовного и…
ФССП России расшифровывается как Федеральная служба судебных приставов Российской Федерации. Это государственн…
Для связи со службой поддержки Сбербанка с мобильного оператора МТС доступно несколько контактных номеров. Рас…
Новинки